CENTRO DE SERVICIO Y SOPORTE

Zebra Technologies:

HACEMOS QUE LOS NEGOCIOS SEAN TAN
INTELIGENTES Y CONECTADOS COMO EL
MUNDO EN EL QUE VIVIMOS

Desarrollamos tecnología y soluciones de seguimiento para dar a las empresas una visibilidad sin precedentes sobre sus negocios.

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Garantía de Fábrica

La garantía de fábrica ofrece cobertura de los equipos por un año, para accesorios con números de serie por 90 días y para accesorios sin números de serie por 30 días. Para solicitar una reparación por garantía, por favor asegúrese que:

  • El equipo no ha sido modificado.
  • El dispositivo ha sido utilizado bajo condiciones normales y adecuadas.
  • El número de serie en el equipo es legible.

La garantía de fábrica incluye los siguientes beneficios.

  • Reparación, mantenimiento correctivo y ajuste de equipos que presenten problemas ocasionados por defectos de fabricación.
  • Soporte telefónico.
  • Cambios y actualizaciones recomendadas por el equipo de ingeniería de Zebra Technologies.

Tenga en cuenta, que los tiempos de respuesta de la garantía de fábrica están sujetos a la política de mejor esfuerzo.

Para mas detalles haga click aquí:



Que pasos debo seguir cuando al abrir el equipo por primera vez de su caja original lo encuentro dañado?

DOA (Dead on Arrival)



Beneficios de Adquirir Servicios Zebra


Los servicios de soporte y reparación de Zebra Technologies, se prestan para equipos que estén bajo un contrato de servicios o bajo la garantía estándar del producto. Algunos de los beneficios de adquirir un contrato de servicios Zebra One Care son:

  • Mayor cobertura que la ofrecida en la garantía de fábrica de producto.
  • Tiempos cortos preferenciales de atención y solución.
  • Precio fijo y garantizado por el tiempo de cobertura del contrato, lo cual permite un mejor control de su presupuesto.
  • Seguridad de contar con mantenimiento en la base instalada, lo cual permite resolver cualquier eventualidad de manera rápida y efectiva.
  • Opciones de servicio que cubren los equipos por cualquier tipo de falla.
  • Respaldo del fabricante en el mantenimiento y acondicionamiento de los equipos para su correcto funcionamiento.
  • Repuestos nuevos y originales.
  • Acceso a soporte telefónico y actualizaciones de software.

Soporte para Software

Este servicio está disponible únicamente en equipos que están cubiertos por un contrato de servicios o por la garantía estándar del producto.

  • La información sobre resolución de problemas recientes, manuales de producto, descarga de actualizaciones de software y preguntas frecuentes, la puede encontrar en el sitio de soporte de Zebra Technologies.
  • Visite la página de soporte para EVM (Computo movil, RFID, WLAN, Scanners) 
  • Visite la pagina de soporte AIT(Impresoras)

Tiempo y Materiales

Tiempo y Materiales (incluye Flat Rate de Reparación, FRR) es el proceso disponible para la reparación de equipos que no están cubiertos por un contrato de servicios o por la garantía de fábrica.

Este servicio está disponible únicamente para las referencias de equipos que siguen estando disponibles y para los cuales Zebra Technologies no ha anunciado una fecha de finalización de venta del producto.


Si usted opta por este tipo de servicios, por favor tenga en cuenta las condiciones que se describen a continuación:

  • Los equipos son reparados de acuerdo al tiempo y a los materiales disponibles en el momento que el cliente solicite el servicio.
  • Los costos de envío y devolución del equipo no están incluidos.
  • En caso que la propuesta de servicio no sea aceptada por el cliente, el costo de revisión y mano de obra deberá ser asumido por el mismo.

Zebra One Care

El contrato Zebra One Care para equipos Enterprise, puede ser adquirido al momento de la compra del equipo o hasta 30 días después de adquirir el dispositivo. El contrato de servicio puede ser adquirido para un periodo de cobertura de uno, tres o cinco años, y cuenta con opción de renovación por uno y dos años. La cobertura de los contratos de Zebra One Care para equipos Enterprise incluye los siguientes beneficios; además de tres niveles de servicio Essential, Select y Premier (Servicio Avanzado).


  • En AIT (Impresoras) para verificar el estado de sus contratos de servicio haga click aquí    (Servicios Zebra One Care para AIT solo esta disponibles en Mexico y Brazil)
  • En EVM (Rfid, WLAN, Computo móvil, scanners) para verificar el estado de sus contratos comuníquese con el Call Center de Zebra

Zebra One Care Essential

Este servicio ofrece actualizaciones de software y mejoras, distintos niveles de soporte de hardware, soporte técnico, plazos de reposición por reparación, y diversas alternativas que le permiten obtener una solución a la medida de sus necesidades empresariales en términos de servicio y visibilidad. Este servicio de soporte puede contratarse dentro de los 30 días desde la adquisición del equipo.

  • El servicio Zebra One Care Essential es nuestra oferta de servicios con cobertura de 3 a 5 años.
  • Soporte técnico durante su horario de trabajo y plazos de reparación de 3 (tres) días hábiles, a partir de la recepción del equipo en el centro de servicio. No incluye tiempos de traslados.
  • Los dispositivos son diagnosticados y reparados, de acuerdo a las especificaciones de fábrica, sobre la reparación, alineación, ajuste y restauración del mal funcionamiento. Así como la actualización de versión de firmware y los cambios de ingeniería obligatorios.
  • Tiempo de garantía de la reparación de 30 días calendario sobre la misma falla. -
  • Evaluación de usuario en línea: identifica brechas en conocimiento y presenta sugerencias de aprendizaje.
  • Soporte telefónico y actualizaciones de software .
  • Reparación de fallas ocasionadas por desgaste y uso normal del equipo.
  • Reparación de fallas funcionales, no estéticas o cosméticas.
  • Limpieza general y mantenimiento preventivo al equipo después de la reparación del mismo.
  • Costos de reparación (mano de obra) y repuestos.

Antes de enviar su equipo al centro de servicio, tenga en cuenta las siguientes recomendaciones:

  • Los datos o información contenida en el equipo deberá ser respaldada por el usuario antes de su envío a reparación.
  • El número de Return Material Authorization (RMA) es necesario para la reparación del equipo .
  • El servicio es válido únicamente para equipos que no han sido intervenidos previamente.
  • Los costos de envío al centro de servicios y el seguro del equipo deben ser asumidos por el cliente.
  • Los costos de envío del equipo del Centro de Servicios a la oficina del cliente será cubierto por Zebra Technologies.
  • El contrato de Zebra OneCare Service Center Essential no incluye cobertura por robos o daños causados por desastres naturales; no incluye el reemplazo de baterías y suministros.

ZEBRA ONE CARE ESSENTIAL WITH COMPREHENSIVE

Adquirir la opción de Zebra One Care Essential with Comprehensive, otorga los siguientes beneficios adicionales al contrato Zebra OneCare Essential.

  • Reparación de daños accidentales (no intencionales)

Adicional para EVM (Rfid, Wlan, Computo movil, Scanners)

  • Reparación o reemplazo de accesorios como lápices ópticos, protectores de pantalla, correas de mano y las cubiertas que se entregan con el equipo.
  • Reemplazo del equipo dependiendo de las condiciones del contrato:
  • Contrato de cobertura por tres años: Reemplazo de la unidad por una vez durante la duración del contrato.
  • Contrato de cobertura por cinco años: Reemplazo de la unidad hasta dos veces durante la duración del contrato.

Adicional para AIT (Impresoras):

  • Incluye cambio de cabezales (Printheads) dañados(Esto no esta incluido para Tabletops)
  • Opción adicional para cobertura de baterías y cabezales
  • Los servicios Zebra One Care para equipos de impresión solo están disponibles para la venta en México y Brasil

Zebra One Care Service Center Essential

Los contratos de Zebra One Care Service Center Essential ofrecen un programa de servicio con opción de cobertura de tres a cinco años. Estos pueden ser adquiridos a partir de 30 días después que el equipo haya sido comprado. La cobertura de los contratos de Zebra One Care Service Center Essential incluye los siguientes beneficios:

  • El servicio Zebra One Care Essential es nuestra oferta de servicios con cobertura de 1 a 3 años.
  • Soporte técnico durante su horario de trabajo y plazos de reparación de 3 (tres) días hábiles, a partir de la recepción del equipo en el centro de servicio. No incluye tiempos de traslados.
  • Los dispositivos son diagnosticados y reparados, de acuerdo a las especificaciones de fábrica, sobre la reparación, alineación, ajuste y restauración del mal funcionamiento. Así como la actualización de versión de firmware y los cambios de ingeniería obligatorios.
  • Tiempo de garantía de la reparación de 30 días calendario sobre la misma falla.
  • Evaluación de usuario en línea: identifica brechas en conocimiento y presenta sugerencias de aprendizaje.
  • Soporte telefónico y actualizaciones de software.
  • Reparación de fallas ocasionadas por desgaste y uso normal del equipo.
  • Reparación de fallas funcionales, no estéticas o cosméticas.
  • Limpieza general y mantenimiento preventivo al equipo después de la reparación del mismo.
  • Costos de reparación (mano de obra) y repuestos.

Zebra One Care Select

Este servicio ofrece actualizaciones de software y mejoras, distintos niveles de soporte de hardware, soporte técnico, plazos de reposición por reparación, y diversas alternativas que le permiten obtener una solución a la medida de sus necesidades empresariales en términos de servicio y visibilidad.

  • Este servicio de soporte puede contratarse dentro de los 30 días desde la adquisición del equipo.
  • Mesa de Ayuda 24x7 (Nivel 1 en Ingles): significa que siempre obtiene el soporte que necesita, cuando lo necesita.
  • Administración de stock de repuestos
  • Envío de unidad de reemplazo al día siguiente de recibir unidad averiada en el Centro de Reparaciones (Máximo 24 horas después).
  • Servicio de diagnóstico de dispositivo, Mantenimiento de batería, Servicio de reemplazo / Actualización de baterías, Recolección de equipos (Unidades sujetas a un RMA) y Habilitación de configuración en equipo, Opcional a pedido y disponible en algunos países.

Antes de enviar su equipo al centro de servicio, tenga en cuenta las siguientes recomendaciones:

  • Los datos o información contenida en el equipo deberá ser respaldada por el usuario antes de su envío a reparación.
  • El número de Return Material Authorization (RMA) es necesario para la reparación del equipo.
  • El servicio es válido únicamente para equipos que no han sido intervenidos previamente.
  • Los costos de envío al centro de servicios y el seguro del equipo deben ser asumidos por el cliente.
  • Los costos de envío del equipo del Centro de Servicios a la oficina del cliente será cubierto por Zebra Technologies.
  • El contrato de Zebra OneCare Service Center Select no incluye cobertura por robos o daños causados por desastres naturales; no incluye el reemplazo de baterías y suministros. 

 ZEBRA ONE CARE SELECT WITH COMPREHENSIVE

Adquirir la opción de Zebra OneCare Select with Comprehensive, otorga los siguientes beneficios adicionales al contrato Zebra OneCare Select.

  • Reparación de daños accidentales (no intencionales)

Además para EVM (Rfid, Wlan, Computo movil, Scanners)

  • Reparación o reemplazo de accesorios como lápices ópticos, protectores de pantalla, correas de mano y las cubiertas que se entregan con el equipo.
  • Reemplazo del equipo dependiendo de las condiciones del contrato:
  • Contrato de cobertura por tres años: Reemplazo de la unidad por una vez durante la duración del contrato.
  • Contrato de cobertura por cinco años: Reemplazo de la unidad hasta dos veces durante la duración del contrato.
  • Opción adicional para cobertura de baterías 

Además para AIT (Impresoras):

  • Incluye cambio de cabezales (Printheads) dañados (Esto no está incluido para Tabletops)
  • Opción adicional para cobertura de baterías y cabezales
  • Nota: Los servicios Zebra One Care para equipos de impresión solo están disponibles para la venta en México y Brasil

Zebra One Care Service Center Select

Los contratos de Zebra One Care Service Center Select ofrecen un programa de servicio con opción de cobertura de tres a cinco años. Estos pueden ser adquiridos a partir de 30 días después que el equipo haya sido comprado. La cobertura de los contratos de Zebra One Care Service Center Select incluye los siguientes beneficios:

Adicional al servicio Zebra One Care Essential, este servicio ofrece:

  • Mesa de Ayuda 24x7 (Nivel 1 en Ingles): significa que siempre obtiene el soporte que necesita, cuando lo necesita.
  • Administración de stock de repuestos
  • Envío de unidad de reemplazo al día siguiente de recibir unidad averiada en el Centro de Reparaciones (Máximo 24 horas después).
  • Servicio de diagnóstico de dispositivo, Mantenimiento de batería, Servicio de reemplazo / Actualización de baterías, Recolección de equipos (Unidades sujetas a un RMA) y Habilitación de configuración en equipo, Opcional a pedido y disponible en algunos países.

Antes de enviar su equipo al centro de servicio, tenga en cuenta las siguientes recomendaciones:

  • Los datos o información contenida en el equipo deberán ser respaldados por el usuario antes de su envío a reparación.
  • Un número de Return Material Authorization (RMA) es necesario para la reparación del equipo.
  • El equipo debe estar operando y debe ser enviado sin faltante de partes. En caso contrario, se debe enviar una solicitud de servicio de tiempo y materiales.
  • Los costos de envío al centro de servicios y el seguro del equipo deben ser asumidos por el cliente.
  • Los costos de envío del equipo del Centro de Servicios a la oficina del cliente serán cubiertos por Zebra Technologies.
  • El contrato de Zebra One Care Service Center Select no incluye cobertura por robos o daños causados por desastres naturales; no incluye reemplazo de baterías y suministros.

Zebra One Care Premier

Nuestro más alto nivel de servicio, brinda una experiencia de servicio verdaderamente diferenciada. Usted elige las funciones que necesita, desde paneles personalizados, diagnóstico avanzado, soporte de software de terceros y alertas proactivas diseñadas en base a umbrales específicos que usted mismo selecciona, todo con el soporte de una mesa de ayuda dedicada. Este nivel de detalle en datos operativos le permite integrar sus operaciones y transformar verdaderamente su empresa aprovechando al máximo las capacidades de servicio generales de Zebra. Para obtener información acerca de cómo Zebra One Care Premier puede ayudarlo a cumplir con sus requerimientos empresariales específicos, póngase en contacto con un representante o socio de Zebra Technologies .

Soporte Telefónico

El call center de Zebra Technologies cuenta con las herramientas, procesos y recursos que facilitan la solicitud y seguimiento de las reparaciones de productos. De esta forma, ofrece a nuestros clientes una nueva experiencia y un único número de contacto.

  • El servicio de soporte telefónico está disponible únicamente, para equipos que estén cubiertos por contrato de servicios o por la garantía estándar del producto.
  • En caso de que la garantía del producto haya expirado y esté cubierto por un contrato de servicios, el soporte telefónico se limitará a la asesoría en preguntas no técnicas asociadas al portafolio.
  • En caso de requerir soporte telefónico, puede contactar a Zebra Technologies usando los números telefónicos que se indican a continuación:


Teléfonos de Soporte



Capacitación de Usuarios

El equipo de entrenamientos de Zebra Technologies es una organización dedicada exclusivamente a ofrecer el mejor entrenamiento disponible para los equipos de cómputo móvil, scanners y redes LAN inalámbricas.

Nosotros entendemos que su equipo es un instrumento de comunicación y optimización de operaciones de alta calidad y como tal, requiere un entrenamiento especializado para aprovechar al máximo el potencial de los equipos.

Por esto usted necesita una calidad de entrenamiento que solo Zebra le ofrece para la calidad de nuestros productos. La metodología de entrenamiento de Zebra Technologies está basada en diferentes criterios claves:

  • El diseño del curso es conducido bajo el análisis de las necesidades de las personas en capacitación.
  • Los objetivos de aprendizaje están basados en lo que los estudiantes necesitan para cumplir su trabajo. 
  • Nuestras estrategias de capacitación están fundamentadas en maximizar la transferencia de habilidades hacia el sitio de trabajo, en la retención/re-uso y aprendizaje efectivo.

El diseño del curso, basado en los objetivos de ejecución del cliente, será diseñado con tareas conducidas que facilitan la retención de conocimientos de los estudiantes.

Debido al diseño del curso, los estudiantes mantendrán el conocimiento adquirido y lo aplicarán con resultados inmediatos que extenderán la vida de su producto.

Guia paso a paso

Zebra technologies cuenta con un proceso definido para la adquisición de sus contratos de servicio, el cual se presenta a continuación:

Descargue el formato de solicitud de servicios aqui:

Descargue la guía "Como diligenciar el formato de solicitud de servicios"  aqui

Vea el siguiente video-tutorial:



ICA (Servicio de Instalación, configuración y asistencia para impresoras)

Con la compra de este servicio adicional usted podrá:

Utilizar nuestros expertos de soporte remoto de Zebra para optimizar y poner en funcionamiento su impresora con el fin de apoyar sus procesos críticos del  negocio y sus necesidades operacionales.

CARACTERÍSTICAS ICA:

  • La más alta prioridad de llamada: Soporte de la llamada por parte de un experto directo de Zebra Technologies
  • Proceso Diseñado: Llamada de soporte Paso a paso orientado en el despliegue exitoso de la impresora Zebra.
  • Uso de herramientas de guía: Liderado por un experto, eficiencia en la obtención y recolección de la información vía herramientas especializadas de configuración Zebra
  • Disponible en ingles y español

DETALLES DEL SERVICIO:
  • Este servicio se puede usar en un lapso máximo de 2 meses desde la compra del servicio
  • Este servicio se puede utilizar una sola vez
  • Aplica solo para portafolio AIT (Portafolio Impresión)
  • Para ejecutar el servicio el cliente debe contactar a nuestro call center en LACR o marcar directamente a (+1)8665152487 de lunes a viernes en horario 7am a 7pm CDT

Para mas detalles haga click aquí:
Descargue brochure aqui:

Servicios de gestión y visibilidad

Con la compra de este servicio adicional usted podrá:

Obtener acceso a la plataforma de visibilidad de activos de Zebra - La cual es una plataforma de integración en la nube que permite de manera remota tener acceso a la información de sus dispositivos en operación, lo que se ve reflejado en la toma de decisiones de forma oportuna  y la capacidad de tomar las medidas necesarias para mejorar el rendimiento empresarial.


Esta solución cuenta con 3 productos (OVS full, OVS COnnect y AVS), explicados a continuación:


* Envía datos por medio de la integración con la herramienta MDM existente en el cliente 

** Actualmente la herramienta cuenta con todos los módulos disponibles menos el modulo de "visibilidad de reparación" que esta en proceso de desarrollo para Latinoamerica


Para mas detalles haga click aqui:

Para descargar brochure de OVS (Operational visibility Service) haga click aqui:

Para descargar brochure de AVS (Asset Visibility Service) haga click aqui:



TSS (Soporte Técnico y de Software)

Con la compra de este servicio adicional usted podrá:

Recibir soporte técnico telefónico en vivo de nuestros expertos Zebra, los cuales le darán respuesta con unos niveles de calidad y tiempos establecidos, adicional a esto tendrá acceso a las ultimas versiones de Software disponibles según aplique, este servicio incluye:

  • Servicio disponible tanto para AIT (Impresoras) como para EVM (Computo móvil, RFID, WLAN y lectores de códigos de barras)


Para mas detalles haga click aquí:

Servicio de diagnostico de dispositivos Zebra One Care

Esta herramienta esta Incluida exclusivamente para los clientes que cuenten con los contratos de servicio Zebra One Care Essential, Select o Premier, nuestro servicio de diagnostico se basa en la aplicación "Zebra Diagnostic Tool". Esta es una utilidad amigable y potente que le ayuda a determinar el estado de salud de sus equipos de computo móvil Zebra.

Para descargar la guía de uso haga click aquí:
Para realizar la instalación de la herramienta haga click aquí:
Si usted es un Partner haga click aqui.

SOLICITUD DE SERVICIOS


SOPORTE TÉCNICO

SELECCIONE EL EQUIPO PARA EL CUAL NECESITA LA ASESORÍA Y TENGA DISPONIBLE LA INFORMACIÓN QUE SE INDICA

Guía de uso de los Call Center en LACR Video de uso de los Call Center en LACR
lectores

REQUISITOS OBLIGATORIOS PARA SOPORTE

  • 1. Número de Contrato de Servicios
  • Argentina
  • México
  • Brasil
  • Otro país
  • 2. Número de serie y modelo del equipo
  • 3. Tipo de conexión (USB, serial, Bluetooth, ps/2, etc.
  • 5. Equipo al que está conectado el scanner (PC, caja registradora, PLC, etc)

TELÉFONO DE SOPORTE:

Centro de soporte disponible en su país:

movil

REQUISITOS OBLIGATORIOS PARA SOPORTE

  • 1. Número de Contrato de Servicios
  • Argentina
  • México
  • Brasil
  • Otro país
  • 2. Número de serie y modelo del equipo
  • 3. Tipo de conexión (USB, serial, Bluetooth, ps/2, etc.

TELÉFONO DE SOPORTE:

Centro de soporte disponible en su país:

movil

REQUISITOS OBLIGATORIOS PARA SOPORTE

  • 1. Número de contrato de servicios
  • 2. Número de parte del equipo
  • 3. Número de serie del equipo
  • 4. Versión de Firmware
  • 5. Versión de Driver
  • 6. Configuración actual de la impresora
  • 7. Descripción de la problemática
  • 8. Fotografías para sustento técnico
  • 8. Fecha de fabricación del equipo (ubicada en la misma etiqueta donde está el número de serie.)

TELÉFONO DE SOPORTE:

Centro de soporte disponible en su país:

Para acceder al soporte en línea, será redirigido a otra página. Si su solicitud es urgente use la opción "soporte telefónico"

IR AHORA

SELECCIONE EL PAÍS Y LA CIUDAD
PARA UBICAR LOS CENTROS DISPONIBLES

DESCARGA DE MANUALES Y
ACTUALIZACIONES DE SOFTWARE

Para descargar los manuales de producto y las actualizaciones de software, será redirigido a otra página

RFID, COMPUTO MOVIL Y SCANNERS (EVM)     IMPRESORAS (AIT)
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SERVICIO DE REPARACIÓN

RMA (RETURN MERCHANDISE AUTHORIZATION)

Retorno de equipos para recibir reparación o reemplazo en caso de presentar fallas
de acuerdo al alcance de su contrato de servicios.

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Conozca sus Centros de Servicio y descargue el formato de reparación con las instrucciones

PASO
1

format

Seleccione el número del Call
Center correspondiente a su país
o escríbanos aquí

Adjunte el formato de RMA y envíe al correo correspondiente:

IMPRESORAS (AIT)
RFID, COMPUTO MOVIL SCANNERS (EVM)
* En esta opción un asesor se comunicará con usted y le brindará la información necesaria para que termine de diligenciar su formato de RMA.

PASO
2

format

Imprima el formato completado y
envíelo junto con el equipo a
reparar.

PASO
3

Descargas disponibles:

Guía como llenar formato de RMA

Video como llenar formato de RMA

Abrir RMA en la Web (Solo disponible en BRASIL)

¿Cómo estar seguro si su equipo de computo movil requiere ser reparado? haga click AQUÍ

CENTROS DE SERVICIO

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